Polisi Bayaran Balik, Pembatalan & Pemulangan
- Pengguna baru mendapat 30 hari akses penuh percuma. Tiada kad kredit dan tiada caj.
- Langganan dibayar sekali bagi setiap tempoh (bulanan atau tahunan). Tiada caj automatik atau pembaharuan automatik.
- Oleh sebab anda boleh mencuba 30 hari percuma sebelum membayar, bayaran tidak dikembalikan atas sebab tukar fikiran. Bayaran balik penuh diberi jika berlaku caj berganda, tersilap caj, atau langganan tidak diaktifkan.
- Docmin ialah perkhidmatan digital. Tiada barang fizikal untuk dipulangkan.
1. Tempoh percubaan percuma
Setiap pengguna baru mendapat akses penuh selama 30 hari tanpa bayaran. Tiada maklumat kad diperlukan. Selepas tempoh percubaan, akaun kekal pada pelan Free secara automatik. Anda tidak akan dicaj melainkan anda memilih untuk melanggan.
2. Bayaran langganan
- Langganan Lite dan Premium dibayar sekali bagi setiap tempoh (sebulan atau setahun) melalui gerbang pembayaran CHIP (FPX, kad atau e-dompet).
- Harga dipaparkan dalam Ringgit Malaysia (RM) sebelum anda membuat bayaran.
- Tiada caj automatik. Apabila tempoh tamat, anda boleh memilih untuk membayar semula, atau akaun kembali ke pelan Free.
- Resit bayaran dihantar ke emel anda.
3. Pembatalan
Oleh sebab tiada pembaharuan automatik, anda tidak perlu membatalkan apa-apa untuk mengelakkan caj akan datang. Jika anda tidak membayar untuk tempoh seterusnya, akses langganan berakhir pada tarikh tamat tempoh dan akaun kembali ke pelan Free.
Jika anda mahu menamatkan langganan lebih awal, akses kekal sehingga tarikh tamat tempoh yang telah dibayar. Bayaran balik bagi baki tempoh tidak diberikan, kecuali seperti dalam bahagian 4.
4. Bayaran balik
Anda layak mendapat bayaran balik dalam keadaan berikut:
| Keadaan | Bayaran balik |
|---|---|
| Caj berganda atau tersilap caj | Penuh bagi amaun yang tersilap |
| Bayaran berjaya tetapi langganan tidak diaktifkan, dan kami tidak dapat membetulkannya dalam 3 hari bekerja | Penuh |
| Gangguan perkhidmatan yang berpanjangan disebabkan oleh pihak kami | Mengikut budi bicara, secara pro-rata |
Bayaran balik tidak diberikan bagi:
- tukar fikiran selepas membayar, kerana tempoh percubaan 30 hari percuma diberi untuk mencuba semua ciri sebelum membayar
- baki tempoh langganan yang tidak digunakan
- akaun yang disekat kerana penyalahgunaan atau pelanggaran Terma Penggunaan
5. Cara memohon bayaran balik
- Hubungi kami melalui emel helo.docmin@gmail.com atau WhatsApp +60 10-791 3922.
- Nyatakan emel akaun Google yang digunakan, tarikh bayaran, nombor rujukan atau resit, dan sebab permohonan.
- Kami akan membalas dalam 3 hari bekerja.
- Bayaran balik yang diluluskan dikembalikan melalui kaedah bayaran asal dalam tempoh 7 hingga 14 hari bekerja, bergantung kepada bank atau penyedia pembayaran.
Selepas bayaran balik diproses, akaun kembali ke pelan Free.
6. Polisi pemulangan
Docmin ialah perisian dan perkhidmatan digital yang dicapai melalui pelayar. Tiada barang fizikal dijual atau dihantar. Oleh itu, pemulangan barang tidak terpakai. Sebarang permohonan berkaitan pembelian diuruskan mengikut polisi bayaran balik di atas.
7. Data anda selepas langganan tamat
Rekod dan dokumen anda disimpan dalam peranti anda dan Google Drive anda sendiri. Ia tidak dipadam apabila langganan tamat, dibatalkan atau dibayar balik. Anda masih boleh membuka rekod dan memuat turun backup.
8. Perubahan polisi
Kami boleh mengemas kini polisi ini dari semasa ke semasa. Perubahan tidak menjejaskan bayaran yang dibuat sebelum tarikh perubahan.
9. Hubungi kami
Emel: helo.docmin@gmail.com
WhatsApp / telefon: +60 10-791 3922
Alamat: 11-2, Jalan Dwitasik 2, Bandar Sri Permaisuri, 56000 Kuala Lumpur